Nuestro Compromiso

Grupos de interés

Creamos valor para todas las personas relacionadas con nuestras actividades, productos o servicios. Como parte de nuestra responsabilidad social, contamos con una estrategia que define nuestra relación con cada grupo, para fomentar el diálogo y superar sus expectativas.

A través de distintas herramientas, determinamos las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. Cada año, realizamos un estudio de reputación, con una muestra representativa, que cubre aspectos sociales, ambientales y económicos. De igual forma, todos nuestros asociados tienen la posibilidad de participar en una encuesta de opinión y establecemos la percepción de nuestros proveedores sobre su relación comercial con nosotros.

Las encuestas a proveedores, asociados, clientes, no clientes, líderes de opinión, son administradas por un externo, lo cual nos permite tener una visión más clara y objetiva de sus necesidades así como de nuestras áreas de oportunidad. Por ejemplo, la encuesta a todos nuestros asociados se realiza mediante un proceso confidencial. La información es administrada por una firma de consultoría externa que garantiza que nadie en Walmart tenga acceso a la identidad de quién responde. En los reportes que recibimos no se pueden identificar las opiniones individuales de cada asociado y asociada.

Además, contamos con un sistema de atención a clientes multicanal. En redes sociales dialogamos con distintos grupos de interés, identificando y canalizando sus necesidades a distintas áreas de la compañía.

Esta información nos permite establecer los objetivos de la relación con nuestros clientes, comunidad, proveedores, asociados y accionistas.

Clientes

  • Mejorar la calidad de vida de las familias de México y Centroamérica.
  • Generar ahorro con nuestra propuesta de Precios Bajos Todos los Días.
  • Ofrecer la mejor experiencia de compra al contar con mercancía y servicio de calidad.

Comunidad

  • Generar empleos para contribuir al desarrollo y bienestar de las comunidades.
  • Respetar el medio ambiente mediante el uso adecuado de los recursos.
  • Apoyar el desarrollo de las comunidades a las que pertenecemos a través de los pilares de Fundación Walmart de México.

Proveedores

  • Impulsar el crecimiento y desarrollo de nuestros socios comerciales.
  • Fomentar prácticas éticas y socialmente responsables.
  • Construir relaciones de largo plazo con nuestros proveedores.

Asociados

  • Impulsar su crecimiento dentro de una empresa líder.
  • Procurar seguridad y salud en el trabajo.
  • Respetar la dignidad humana.
  • Ofrecer sueldos competitivos, prestaciones y oportunidades de desarrollo.

Accionistas

  • Generar valor en el corto, mediano y largo plazo a través del manejo eficiente de recursos.
  • Contar con un buen Gobierno Corporativo.
  • Transparentar el manejo de la información.

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